Toda empresa, sea mediana o grande, necesita adoptar un sistema con la capacidad de gestionar y optimizar la atención al cliente. En el caso de los chatbots son programas creados para impulsar cualquier negocio ya que brinda mayor ahorro en tiempo y dinero, siendo capaces de comunicarse con los usuarios 24/7 de forma personalizada. Al tener este tipo de tecnología, no sólo aumentas la producción, sino que también generas mayor fidelidad y compromiso de parte de las audiencias.
Sin lugar a dudas, los chatbots se convierten en un gran beneficio gracias a su facilidad de uso, gestión avanzada y capacidades de automatización en cada interacción. En este artículo queremos comentarte cómo lograr implementarlo, para que así puedas empezar a disfrutar de mayores logros en tu empresa:
Tabla de contenidos
Beneficios de Implementar Chatbots en Pymes
Para que conozcas más sobre esta tecnología, te comentamos específicamente cuáles son esos beneficios que mencionamos anteriormente. Entre aquellos que podrás disfrutar están:
Reducción de costos en atención al cliente
El principal beneficio que ofrece esta tecnología es trabajar de forma automatizada, esto significa que podrá responder todas las preguntas frecuentes realizadas por los clientes, además de realizar el envío de mensajes rutinarios. Gracias a ello, permite que las empresas reduzcan los costos de mano de obra por este tipo de tareas, y, de esta forma los equipos puedan concentrarse en aumentar la producción.
Mejora en la experiencia del cliente y la respuesta inmediata
Gracias a la forma de operar de los chatbots podrás reducir el tiempo de respuesta de cada cliente, esto debido a su capacidad de enviar mensajes en tiempo real, lo que además brinda una mejor experiencia a comparación de la competencia.
Escalabilidad y automatización en operaciones comerciales
Todas las operaciones realizadas tendrán mayor escalabilidad gracias a la automatización. Esto sobre todo porque las empresas podrán atender a los clientes en cualquier momento del día, y los negocios seguirán operando incluso fuera del horario comercial.
Soluciones Económicas con Chatbots para Pymes
No todas las empresas tienen la capacidad de obtener programas costosos, por ello los chatbots poseen soluciones económicas para que puedas tener una opción accesible. Entre ellas están:
Herramientas asequibles para desarrollar chatbots
Existen muchas herramientas costosas y complejas en el mercado, pero para iniciar puedes optar por una versión gratuita para desarrollar tus chatbots como: Zendesk, Live Chat o Dialogflow (Google).
Personalización según las necesidades específicas de una Pyme
Hablar de la personalización según las necesidades de las empresas es hacer referencia a los productos, servicios y comunicaciones que requiera cada consumidor. Esta es una estrategía económica que ofrece el chatbot que ayuda en gran medida para generar mayor satisfacción en los clientes.
Pasos para Implementar un Chatbot en tu Pyme
Para iniciar a trabajar con los chatbots hace falta más allá de gestionar la parte programática, también hay que seguir ciertos pasos para empezar a utilizarlos de forma óptima. Entre aquellos que debes seguir están:
Identificar las necesidades específicas de tu negocio
En primer lugar, es importante que puedas conocer a fondo tu empresa para identificar todas las necesidades, fortalezas y carencias que posee. Así, podrás escoger el chatbot correcto que se integre de manera fluida a tu empresa.
Seleccionar la plataforma adecuada
Existen distintas plataformas en el mercado, todas con grandes funciones y excelentes resultados, sin embargo, lo ideal es que puedas escoger la que mejor se integre a tu empresa. Para que no te marees entre tantas opciones, te recomendamos tres:
- Hubspot: Con una interfaz fácil y flexible de utilizar y acomodar a tu gusto.
- Zoho: Diseñado para aumentar el número de ventas y optimizar el servicio en marketing.
- Kommo: Brinda experiencias positivas por medio del análisis de datos y la personalización de las conversaciones.
Cómo construir un chatbot en Kommo | El Salesbot de Kommo – YouTube
Guía sobre cómo hacer un chatbot desde cero
Para crear tu chatbot ideal sólo necesitas de cinco pasos:
- Selecciona el plan CRM adecuado a sus necesidades.
- Integra un número de teléfono que no esté asociado a una cuenta de WhatsApp.
- Crea un perfil personal de Facebook.
- Conecta la página de Facebook de una empresa a su perfil personal de Facebook.
- Empieza a disfrutar del servicio y los beneficios que integra esta herramienta.
Retos y Soluciones en la Implementación de Chatbots para Pymes
Por último, existen ciertos retos que pueden llegar a existir al momento de implementar esta tecnología. Para que no entres en pánico te contamos cuáles son junto con sus posibles soluciones, así no tendrás ningún tipo de imprevisto:
Superar las barreras tecnológicas y presupuestarias
Si no posees conocimientos de programación el instalar e implementar los chatbots puede llegar a ser un desafío, sin embargo, siempre puedes pedir ayuda a gente capacitada o también optar por un sistema sencillo al inicio.
Capacitación del personal para trabajar con chatbots
Es muy importante que tu equipo de trabajo conozca a que se enfrenta, si no podría llegar a ser un gran reto para todos adaptarse. Antes de implementar esta herramienta procura capacitarlos y darles a conocer las funciones que cumplirán los chatbots en su rutina laboral.
Monitoreo y mejora continua del chatbot
Finalmente, este es un programa en crecimiento, así que debes realizar un monitoreo constante de su funcionamiento para hacer las mejoras que sean necesarias y así ofrecer siempre el mejor servicio posible.